业主违规住改商室内电器设备线路故障发生火灾持续10小时物业知情后多次巡查未报警致71件湘绣珍品毁损损失.6万元法院一审判物业公司处置火情不力需承担20%的赔偿责任赔偿损失万余元被大火烧过的艺术馆一片狼藉工作人员正在检查被烧毁的湘绣作品事件业主家中起火损失两千多万元柳建新湘绣艺术馆位于长沙市雨花区万家丽中路一封闭式洋房小区，其中陈列了曾向北京奥运会献礼的20米长卷绣品《千鹤图》，还有许多获得国家级金奖、银奖的绣品，如《母爱》、《唐卡——文殊菩萨》、《金巴狗》、《金丝猴》等，这些多是柳建新、刘雅共同创作的湘绣作品。年4月4日23时许，该小区8栋房屋的业主发现在家中闻到烟味，于是四处查看，发现其楼顶6户共用的通风井内不断有烟雾伴有热量往上冒。当晚23时06分左右，该业主即拨打物业管家电话，并要求物业报警，且拍摄视频发至“洋房业主群”。之后，闻讯赶来的3名物业人员到现场查看，发现了通风井口冒烟雾和热气的情况，却未发现明火。3人排查至次日4时，仍未找到烟雾的源头，遂未拨打报警，也没有电话通知室业主。时至4月5日8时57分，房业主刘雅打开房门，发现浓烟从家里冒出，急着在走道求助。物业保安发现后才拨打，并接消防栓进行灭火。最长湘绣《千鹤图卷》局部年11月19日，经湖南公信价格评估事务所有限公司评估，火灾造成湘绣的损失为.2元。鉴于大火持续近10个小时都不见物业报警或报信，刘雅怒不可遏，将物业公司起诉至长沙市雨花区人民法院，索赔万元。一审物业处置不力被判赔偿万
长沙市雨花区人民法院认为:
涉案火灾在事发当日23时已能为外界感知，物业公司在收到业主消息，知晓涉案房屋通风井不断冒烟并伴有热量的情况，应予以高度